FAQ

El punto de encuentro de cada una de las actividades viene especificado en el email de confirmación. Si no es así, ponte en contacto con nosotros.

No es necesario imprimirlo, pero sí debes llevarlo ya sea en papel o en el móvil. Es necesario mostrarlo al guía de la actividad.

 El pago se debe realizar previamente mediante el sistema de reservas de la web. Usamos pasarela de pago Stripe que permite el pago con tarjeta de forma segura. No tenemos acceso a tus datos bancarios. En caso de devolución reembolsaremos el importe a Stripe y volverá a estar disponible en tu cuenta.

Todas nuestras actividades tienen un límite de plazas. Si el sistema de reservas de la web no permite realizar más reservas es que ya se ha llenado el cupo de la actividad. Prueba con otra fecha.

Pueden haber pasado dos cosas:

1. El proceso de reserva no se completó correctamente, en este caso no se ha llegado a realizar el cobro y por lo tanto la reserva no está confirmada. Comprueba tu cuenta para verificar si se ha realizado correctamente.
2. Si se ha realizado el cobro en tu cuenta automáticamente nos saldrá confirmada la reserva. Si no te ha llegado el comprobante lo más probable es que hayas introducido mal el e-mail. Contacta con nosotros para editar los datos de tu reserva.

 

Por lo normal no hacemos descuentos de este tipo. Nuestros precios son ajustados por lo que no podemos permitirnos bajarlos aún más. Aún así, en alguna de nuestras actividades podrás encontrar descuentos de grupo o por Residente Canario(viene indicado a la hora de realizar la reserva).

¡Sin problema! Tan sólo necesitamos que facilites los datos necesarios para la reserva.

Tan sólo se hará reembolso de las cancelaciones realizadas con más de 48h de antelación. La devolución del importe se realizará por la misma vía de pago.

La actividad se cancelará si:

1. La Aemet activa un aviso meteorológico que afecte a la zona en la que se realiza la actividad.
2. El estado marítimo no permite la realización de la actividad (Kayak, SUP, Buceo y actividades que incluyen traslados en barco).
3. Si el guía responsable de la actividad determina que el estado meteorológico no permite la realización de la actividad con total seguridad.
4. En el caso de las actividades de astronomía se suspenderá si la visibilidad del cielo es nula antes del comienzo de la actividad.

En caso de que se den estas circunstancias y la actividad tenga que ser cancelada con antelación se hará la devolución íntegra del importe abonado, por la misma vía a través de la cual se realizó el pago.

Si la cancelación se produce ya una vez iniciada la actividad por decisión del guía, atendiendo a razones de seguridad, ya sea por cuestiones meteorológicas o por enfermedad de alguno de los asistentes no se hará devolución del importe.